Garantía

Te dejamos por aquí el enlace donde puedes leer todo lo referido a la garantía de nuestras piezas. Esperamos haberte ayudado 😊 Un abrazo. https://www.itemporality.com/pages/garantia-itemporality

¿De qué material son nuestra Joyas?

La mayoría de nuestras Joyas son de Plata de Ley con un baño en Rodio, o de Plata de Ley con baño en Oro u Oro Rosa de 18k.

Mi Joya favorita está agotada, ¿volverá a estar disponible?

Si la Joya aparece como agotada no te preocupes, podrás seleccionar el botón “Avísadme” y te enviaremos un email en el momento en que vuelva a estar disponible para que esta vez no se te escape.

¿Cuál es la medida de las Pulseras?

La mayor parte de ellas miden 14 cm-16.5 de largo + 3,5 cm de alargador. Pero si tienes dudas, en la ficha de cada Joya viene la longitud exacta.

¿Cuál es la medida de los Collares?

Por lo general, los encontrarás de 35 cm, hasta 50 cm  con un alargador de 5 cm para que el juego continúe (los Collares de 50 cm tienen un alargador de 3 cm). Consulta nuestra ficha de producto para mas detalles

CONSEJOS DE MANTENIMIENTO

¿Los descuentos son acumulables?

No, nuestros descuentos y promociones no son acumulables con otros. Por ejemplo, no podrás juntar el descuento de un cupón de bienvenida con otro cupón del que dispongas. En período de rebajas, al estar toda la tienda con precios reducidos, se cancelan automáticamente otros descuentos vigentes pero únicamente durante este período. 

¿Y las promociones o packs especiales?

En el caso de que exista una promoción de regalo por compra o un pack especial sí podrá añadirse también un cupón descuento. 

Si tengo un cupón descuento, ¿cómo lo aplico?

Añade el producto o productos que deseas al carrito, pincha en el icono de la cesta que verás en el menú superior a la derecha y verás una casilla de "código de descuento". Cuando lo introduzcas y pulses "aplicar", verás cómo se descuenta de la cantidad total al momento. Los gastos de envío se calcularán en la pantalla de pagos.

¿Debo devolver los regalos por compra en caso de devolver el pedido?

Sí. En el caso de que la promoción anunciada consista en una venta con obsequio y desees devolver el pedido que adquiriste bajo la misma, debes devolver también el obsequio entregado. De lo contrario, se te descontará del precio final a devolver.

¿Qué ventajas tiene suscribirme a la newsletter de ITEMPORALITY?

Serás el primero en enterarte de nuestras promociones especiales, descuentos y nuevos lanzamientos. Además, tendrás acceso a ofertas exclusivas solo por pertenecer a nuestra familia :)

¿Tengo algún descuento por suscribirme?

Tras suscribirte, recibirás en tu correo electrónico introducido un código descuento de bienvenida para que puedas utilizarlo en tu primera compra :)

¿Cómo me suscribo?

Si eres nuevo en la web de ITEMPORALITY verás una ventana emergente donde podrás introducir tu correo electrónico y aceptar los términos y condiciones. En caso de no visualizarlo, también puedes suscribirte abajo del todo de nuestra página, en el footer, verás el siguiente mensaje:

¿Por qué no me llegan las newsletters?

Puede ser que tu servidor de correo electrónico las esté identificando como spam. Para asegurar que nuestros correos electrónicos lleguen a tu bandeja de entrada, te recomendamos agregar info@itemporality.com a tu libreta de direcciones.

¿Cómo me doy de baja en la newsletter?

Puedes revocar en cualquier momento el consentimiento prestado a la recepción de comunicaciones publicitarias o promocionales por correo electrónico u otros medios de comunicación electrónica equivalentes pinchando aquí o escribiendo al correo rgpd@citytime.es. Si revocas tu consentimiento y, después, quisieras recibir de nuevo nuestras newsletters, deberás volver a suscribirte. 

¿Cómo modifico o cancelo mi pedido?

Si necesitas modificar cualquier dato de tu pedido o cancelarlo, escríbenos un mail a info@itemporality.com lo antes posible, indicándonos el número de pedido junto a tu nombre y apellidos. Si el pedido aún no ha salido de nuestros almacenes, podrá ser modificado, de lo contrario, no será posible realizar ningún cambio lamentablemente.

¿Dónde encuentro mi número de pedido?

Nosotros te enviaremos la confirmación del pedido a la dirección de correo electrónico que nos hayas facilitado en el momento de la compra, confirmación que tendrá lugar en un plazo máximo de 24 horas. En dicho correo electrónico encontrarás indicado el número de pedido que deberá utilizar en cualquier comunicación con ITEMPORALITY relacionadas con dicho pedido. 

¿De qué métodos de pago dispongo?

Podrás realizar el pago en nuestra web mediante tarjeta de débito o crédito VISA, VISA ELECTRÓN, MASTER CARD, MAESTRO o AMERICAN EXPRESS emitidas por una entidad bancaria española o mediante PayPal. El pago se produce en tiempo real a través del TPV Virtual una vez se haya comprobado que los datos proporcionados son correctos.

¿A qué lugares envía ITEMPORALITY?

Realizamos envíos únicamente dentro de la Unión Europea.

¿Cuáles son los costes de envío?

Los gastos de envío serán gratuitos para España (Península Ibérica y Baleares, quedando excluidas las Islas Canarias y las ciudades de Ceuta y Melilla), independientemente del precio de la compra. Para el resto de los estados miembros de la Unión Europea, los gastos de envío serán gratis siempre que el precio de compra supere los 50€. De lo contrario, los gastos de envío ascenderán a 14,95€.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Nuestro envío estándar gratuito a Europa tarda de 3 a 7 días hábiles. Ten en cuenta que nuestros plazos previstos son estimados y pueden variar debido a factores fuera del control de ITEMPORALITY y de la empresa de transporte, sin que, en ningún caso, se supere el plazo de 30 días naturales desde la confirmación del pedido. 

¿Cuándo se realizan las entregas?

La entrega se realizará a través de la empresa de mensajería. El horario de entrega a domicilio será de lunes a viernes (días laborables) de 9h a 19h. No se realizan entregas sábados, domingos ni aquellos días que sean festivos en el lugar de entrega del pedido.

¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?

ITEMPORALITY te enviará un email de confirmación de envío cuando tu pedido vaya a salir del almacén y otro con un número de seguimiento (con link a la página web de la empresa de mensajería).

¿Qué ocurre si no me pueden entregar el paquete?

Si la empresa de mensajería no logra entregarte el pedido, éste quedará a tu disposición durante el plazo de 15 días en la oficina que te indicará el transportista. Si dentro de dicho plazo no retiras el pedido, procederemos a cancelarlo y a reembolsarte la cantidad de los productos, los costes de devolución y/o consignación deberás asumirlos tú. 

¿Puedo devolver mi pedido? ¿Cómo?

Sí, siempre que se produzca en los siguientes 30 días desde la confirmación del pedido. Deberás enviarnos un email a info@itemporality.com indicándonos el pedido que deseas devolver y los detalles. Debes saber que no aceptamos devoluciones de productos abiertos, utilizados o que no conserven su embalaje original. Nosotros te indicaremos cómo proceder.

¿Las devoluciones son gratuitas?

Sí, siempre que nos indiques que deseas devolver tu pedido en los primeros 14 días desde la recepción del paquete por tu parte. En ese caso te devolveremos todos los pagos recibidos, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informes de tu decisión de devolución. En caso de que nos indiques el deseo de devolución del día 15 al 30 desde que recibiste el paquete, te reembolsaremos el importe del pedido devuelto restando los gastos derivados de la devolución. 

¿Qué ocurre si algún producto me llega defectuoso o dañado?

¡Ningún problema! Dispones de garantía de 2 años desde la fecha en que recibiste el paquete. Si nos lo comunicas dentro de los primeros 6 meses, te los repondremos sin coste alguno. Si nos lo comunicas pasados los 6 primeros meses, deberás demostrar que no se trata de un defecto producido por un mal uso o un mantenimiento erróneo por tu parte.